O que são Riscos Reputacionais
Riscos reputacionais estão atrelados a ações internas e externas capazes de comprometer a percepção dos stakeholders em relação à marca, inclusive afetando seu valor de mercado (brand equity).
Os riscos podem ser inúmeros, desde uma conduta antiética de um colaborador, até o relacionamento com parceiro comercial que possua condutas duvidosas no mercado. Isso demanda das empresas um monitoramento ativo para que possam responder rapidamente a eventos negativos, e evitar qualquer dano que impacte sua reputação.
Em 1982 a Johnson & Johnson enfrentou uma grave crise em resultado da adulteração criminosa de embalagens do seu medicamento Tylenol, na região metropolitana de Chicago, que ficou conhecido como o Caso Tylenol. Apesar de ter sido ‘absolvida’ pela imprensa e pela comunidade, a J&J não deixou de ter um prejuízo gigantesco. Antes dos episódios, o Tylenol era responsável por 35% do mercado de analgésicos de venda livre, mas em menos de seis semanas, o número caiu para 8%.
Como proteger sua marca dos Riscos Reputacionais
Mas como se proteger dos riscos reputacionais, principalmente quando olhamos para nossos fornecedores?
Veja algumas ações que podem auxiliar:
Identifique e avalie riscos reputacionais da sua cadeia de suprimentos
Você só consegue blindar a sua marca a partir do momento que tem consciência das fragilidades e gargalos em toda a cadeia. Mapeie os riscos dos fornecedores em cada etapa da cadeia de suprimentos. Identifique os eventos críticos e possíveis gatilhos para crises. Assim, é possível implementar um sólido plano de contingência com ações estruturadas para mitigar os riscos de acordo com o nível de criticidade dos mesmos.
Estabeleça um sólido programa de Compliance e incorpore nos contratos de fornecimento
Compartilhar com os fornecedores um programa de compliance permite que se estabeleçam orientações, regras e treinamentos que auxiliem a fomentar uma cultura de conformidade aos padrões éticos e legais da empresa.
Gerencie riscos de reputação externa
Condutas antiéticas de parceiros de negócios também impactam na imagem reputacional da empresa contratante. Por isso, é necessário ter um amplo monitoramento de fornecedores para avaliar seu posicionamento no mercado e sua capacidade de honrar obrigações em médio e longo prazo.
Isso inclui a análise e monitoramento periódico de dados relacionados a cumprimento de obrigações fiscais, trabalhistas, fraudes, presença em listas restritivas, a fim de verificar as conformidades em relação à legislação vigente e boa conduta no mercado.
Fornecedores podem impactar de forma severa a reputação de uma empresa e por isso investir em um processo de monitoramento contínuo de riscos, iniciado desde a etapa de homologação, respalda as organizações com relação a possíveis eventos externos.
Leia também como criar um Programa de Fornecedores eficaz.
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